Ben jij een technisch vaardige IT-professional die graag op locatie werkt en gebruikers helpt bij uiteenlopende ICT-vraagstukken? Heb jij ervaring met Windows, Microsoft 365, hardwareondersteuning en het oplossen van complexe IT-storingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor een internationale organisatie in de regio Eindhoven zoeken wij een enthousiaste en klantgerichte Onsite Technician 1st / 2nd Level Support (m/w/d).
In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse technische ondersteuning van medewerkers op locatie. Je combineert eerstelijns IT-support met tweedelijns troubleshooting, werkplekbeheer en ondersteuning bij IT-infrastructuurprojecten.
Je werkt nauw samen met de centrale IT-servicedesk, systeembeheerders, netwerkengineers en internationale IT-teams.
Vacature in het kort
| Kenmerk | Details |
|---|---|
| Functietitel | Onsite Technician 1st / 2nd Level Support (m/w/d) |
| Werklocatie | Eindhoven, Noord-Brabant |
| Dienstverband | Vast of tijdelijk |
| Aantal uren | 3 dagen per week |
| Salarisindicatie | bruto per maand |
| Opleidingsniveau | MBO 4 / HBO werk- en denkniveau |
| Werkervaring | Minimaal 2 jaar relevante IT-supportervaring |
| Werkmodel | Voornamelijk onsite |
| Werktijden | Reguliere kantooruren |
| Talen | Nederlands en Engels |
| Startdatum | In overleg |
| Organisatie | Fictieve opdrachtgever via ITCVbank.com |
Let op: dit betreft een fictieve voorbeeldvacature. Alle functiegegevens, salarisindicaties en arbeidsvoorwaarden zijn illustratief. Er is geen bevestigde openstaande functie aan deze tekst verbonden.
Over de functie
Als Onsite Technician 1st / 2nd Level Support ben jij het lokale aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten, serviceverzoeken en technische ondersteuning.
Je zorgt ervoor dat medewerkers beschikken over goed functionerende laptops, desktops, applicaties, netwerkverbindingen en andere IT-voorzieningen.
Je behandelt zowel eenvoudige eerstelijnsincidenten als complexere tweedelijnsproblemen die niet op afstand kunnen worden opgelost.
Daarnaast ondersteun je bij het installeren van nieuwe werkplekken, het vervangen van hardware, het beheren van IT-apparatuur en het uitvoeren van technische verbeteringen.
Je werkt in een internationale omgeving waar je regelmatig communiceert met Engelstalige collega’s en centrale IT-teams.
Jouw doel is duidelijk: zorgen dat medewerkers zonder technische obstakels kunnen werken en dat IT-incidenten snel en professioneel worden opgelost.
Wat ga je doen?
Je krijgt een afwisselend takenpakket waarin onsite support, werkplekbeheer, technische troubleshooting en IT-servicemanagement samenkomen.
1. Eerstelijns IT-support
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-problemen.
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketsysteem.
- Registreren en categoriseren van incidenten en serviceverzoeken.
- Ondersteunen bij Windows 10- en Windows 11-problemen.
- Oplossen van problemen met Microsoft Outlook, Teams, OneDrive en andere Microsoft 365-applicaties.
- Helpen bij wachtwoordproblemen en accountblokkades.
- Ondersteunen bij printerproblemen en randapparatuur.
- Begeleiden van nieuwe medewerkers bij hun eerste IT-aanmelding.
- Oplossen van eenvoudige netwerk- en Wi-Fi-problemen.
- Escaleren van complexe problemen naar gespecialiseerde IT-teams.
2. Tweedelijns technische ondersteuning
- Analyseren en oplossen van complexere hardware- en softwarestoringen.
- Uitvoeren van diepgaande troubleshooting op Windows-werkplekken.
- Onderzoeken van problemen met applicaties en gebruikersprofielen.
- Analyseren van verbindingsproblemen met bedrijfsnetwerken en VPN-diensten.
- Ondersteunen bij problemen met Active Directory en Microsoft Entra ID.
- Controleren van systeemlogs en technische foutmeldingen.
- Onderzoeken van terugkerende incidenten en voorstellen van structurele oplossingen.
- Samenwerken met systeembeheerders en netwerkengineers bij complexe storingen.
- Documenteren van technische oplossingen voor de interne kennisbank.
3. Onsite werkplekbeheer
- Installeren, configureren en onderhouden van laptops en desktops.
- Voorbereiden van werkplekken voor nieuwe medewerkers.
- Vervangen van defecte hardwarecomponenten.
- Installeren en configureren van printers, monitors en dockingstations.
- Ondersteunen bij vergaderruimteapparatuur en videoconferentiesystemen.
- Uitvoeren van hardwarediagnoses.
- Beheren van IT-voorraad en reserveapparatuur.
- Registreren van apparatuur in een assetmanagementsysteem.
- Ondersteunen bij hardwarevervangingsprojecten.
- Coördineren van reparaties met externe leveranciers.
4. Microsoft 365 en endpointmanagement
- Ondersteunen van Microsoft 365-gebruikers.
- Beheren van standaard gebruikersinstellingen en toegangsrechten.
- Ondersteunen bij het gebruik van Microsoft Intune.
- Installeren en configureren van werkplekken via Windows Autopilot.
- Controleren van apparaatregistratie en compliance-status.
- Ondersteunen bij Multi-Factor Authentication (MFA).
- Configureren van standaardsoftware en beveiligingsinstellingen.
- Ondersteunen bij endpointupdates en patchmanagement.
5. IT-infrastructuur en netwerkondersteuning
- Uitvoeren van eenvoudige netwerktests en connectiviteitscontroles.
- Ondersteunen bij LAN-, WLAN- en VPN-problemen.
- Controleren van fysieke netwerkverbindingen.
- Assisteren bij het installeren en vervangen van netwerkapparatuur.
- Ondersteunen bij verhuizingen en herinrichting van kantoorlocaties.
- Samenwerken met externe IT-leveranciers.
- Uitvoeren van lokale technische werkzaamheden op verzoek van centrale infrastructuurteams.
6. IT-servicemanagement en documentatie
- Registreren en beheren van tickets.
- Prioriteren van incidenten volgens vastgestelde procedures.
- Bewaken van responstijden en serviceafspraken.
- Informeren van gebruikers over de status van hun meldingen.
- Vastleggen van technische oplossingen.
- Bijwerken van de interne kennisbank.
- Signaleren van structurele IT-problemen.
- Bijdragen aan de verbetering van IT-supportprocessen.
Wat vragen wij van jou?
Wij zoeken een zelfstandige IT-professional die zowel technisch sterk als servicegericht is.
Opleiding en werkervaring
- Een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding in ICT, Informatica of vergelijkbaar.
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of een servicedeskomgeving.
- Ervaring met het ondersteunen van gebruikers op locatie.
- Goede kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
- Ervaring met hardwarediagnose en het oplossen van softwareproblemen.
- Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen.
- Bekendheid met Active Directory en gebruikersbeheer.
- Ervaring met een IT-ticketsysteem.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels.
- Een zelfstandige en klantgerichte werkhouding.
Ervaring binnen een internationale organisatie is een voordeel.
Technische kennis en vaardigheden
Bij voorkeur beschik je over kennis van verschillende van de onderstaande technologieën.
Microsoft en endpointmanagement
- Windows 10 en Windows 11
- Microsoft 365
- Outlook en Exchange Online
- Microsoft Teams
- OneDrive
- SharePoint Online
- Active Directory
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Intune
- Windows Autopilot
- BitLocker
Hardware en werkplekbeheer
- Dell, HP en Lenovo laptops en desktops
- Dockingstations en monitors
- Printers en multifunctionele apparaten
- Hardwarediagnose
- BIOS- en firmware-instellingen
- Windows-installaties en herinstallaties
- Assetmanagement
- Videoconferentieapparatuur
Netwerken
- TCP/IP
- DNS en DHCP
- LAN en WLAN
- VPN-verbindingen
- Wi-Fi-troubleshooting
- Remote Desktop
- Basiskennis van switching en routing
IT-servicemanagement
- ITIL
- Incidentmanagement
- Request Fulfilment
- ServiceNow
- TOPdesk
- Jira Service Management
- Service Level Agreements
- Knowledge Management
Je hoeft niet alle genoemde technologieën volledig te beheersen. Wij vinden vooral jouw praktische IT-ervaring, technische inzicht en klantgerichte instelling belangrijk.
Gewenste certificeringen
Relevante certificeringen zijn een voordeel, maar geen harde vereiste.
Denk bijvoorbeeld aan:
- ITIL 4 Foundation
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900)
Wij waarderen kandidaten die actief investeren in hun technische kennis en professionele ontwikkeling.
Wie ben jij?
Je bent een IT-professional die graag met mensen werkt en technische problemen efficiënt oplost.
Wij zoeken iemand die:
- Klantgericht en behulpzaam is.
- Goed zelfstandig kan werken.
- Technische problemen gestructureerd analyseert.
- Duidelijk communiceert met gebruikers.
- Geduldig is bij het uitleggen van technische oplossingen.
- Goed kan samenwerken met internationale IT-teams.
- Rustig blijft tijdens drukke momenten.
- Verantwoordelijkheid neemt voor openstaande incidenten.
- Nauwkeurig documenteert.
- Flexibel is en snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
- Graag nieuwe technologieën leert.
Je begrijpt dat goede onsite IT-support draait om technische kennis, betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht voor gebruikers.
Wat bieden wij jou?
Voor deze fictieve voorbeeldfunctie gelden de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris tussen bruto per maand op basis van 24 uur, afhankelijk van ervaring.
- Een dienstverband van 24 uur per week.
- Mogelijkheid tot een vast contract.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- 8% vakantiegeld.
- Een pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Laptop en professionele werkmiddelen.
- Opleidingsbudget voor IT-trainingen en certificeringen.
- Een internationale werkomgeving.
- Samenwerking met ervaren IT-professionals.
- Afwisselende technische werkzaamheden.
- Doorgroeimogelijkheden binnen IT-support en infrastructuurbeheer.
Je krijgt de ruimte om jouw technische vaardigheden verder te ontwikkelen en ervaring op te doen binnen een professionele IT-organisatie.
Over de organisatie
Je komt te werken bij een internationale organisatie met een vestiging in de regio Eindhoven.
De organisatie beschikt over een moderne IT-omgeving met Microsoft 365, Windows-werkplekken en centraal beheerde infrastructuurdiensten.
Het lokale IT-team werkt samen met internationale support-, infrastructuur- en securityteams.
Binnen de organisatie staan samenwerking, technische kwaliteit en klantgerichte dienstverlening centraal.
Als Onsite Technician speel je een belangrijke rol bij het ondersteunen van de lokale medewerkers en het waarborgen van een stabiele digitale werkomgeving.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je begint de ochtend met het bekijken van nieuwe tickets en het controleren van openstaande incidenten.
Een medewerker heeft problemen met zijn laptop. Je onderzoekt de storing en ontdekt dat een driverupdate noodzakelijk is.
Vervolgens help je een nieuwe medewerker met het instellen van een laptop via Windows Autopilot en Microsoft Intune.
Later op de ochtend ontvang je een melding over een vergaderruimte waarin Microsoft Teams Rooms niet goed functioneert. Je controleert de apparatuur en herstelt de verbinding.
Na de lunch werk je aan een hardwarevervangingsproject waarbij oudere laptops worden vervangen door nieuwe apparaten.
In de middag behandel je een complex VPN-probleem en stem je met een internationaal netwerkteam af welke vervolgstappen nodig zijn.
Aan het einde van de dag werk je de ticketregistratie bij en controleer je of alle urgente incidenten zijn afgehandeld.
Juist de combinatie van technische werkzaamheden, persoonlijke ondersteuning en samenwerking met internationale IT-teams maakt deze functie interessant.
Doorgroeimogelijkheden
Als Onsite Technician 1st / 2nd Level Support kun je je verder ontwikkelen naar verschillende technische functies.
Mogelijke vervolgstappen zijn:
- Senior Onsite Support Engineer
- 2nd Level Support Specialist
- Desktop Support Engineer
- Modern Workplace Engineer
- Microsoft Intune Specialist
- Microsoft 365 Administrator
- Junior Systeembeheerder
- IT Infrastructure Engineer
- Endpoint Management Engineer
- IT Support Teamlead
Met aanvullende opleidingen en certificeringen kun je je verder specialiseren in cloudtechnologie, systeembeheer of cybersecurity.
Waarom is deze functie interessant?
Deze functie biedt een aantrekkelijke combinatie van technische werkzaamheden, klantcontact en professionele ontwikkeling.
Je krijgt de mogelijkheid om:
- Te werken binnen een internationale IT-omgeving.
- Zowel eerstelijns- als tweedelijnsondersteuning te leveren.
- Ervaring op te doen met moderne Microsoft-technologieën.
- Complexe technische problemen zelfstandig op te lossen.
- Betrokken te zijn bij hardware- en werkplekprojecten.
- Samen te werken met internationale IT-specialisten.
- Nieuwe IT-certificeringen te behalen.
- Door te groeien naar specialistische technische functies.
Ben jij een enthousiaste IT-professional die graag op locatie werkt en gebruikers persoonlijk ondersteunt? Dan kan deze functie uitstekend aansluiten bij jouw ambities.
Solliciteren via ITCVbank.com
Ben jij de Onsite Technician 1st / 2nd Level Support die wij zoeken?
Dan komen wij graag met jou in contact!
Stuur jouw actuele CV per e-mail naar:
Vermeld als onderwerp:
Aanmelding Onsite Technician 1st / 2nd Level Support – Eindhoven
Wij ontvangen bij voorkeur ook informatie over:
- Jouw huidige functie en relevante IT-supportervaring.
- Ervaring met onsite support en werkplekbeheer.
- Microsoft-technologieën waarmee je hebt gewerkt.
- Eventuele IT-certificeringen.
- Jouw beheersing van Nederlands en Engels.
- Jouw beschikbaarheid.
- Het gewenste aantal werkuren.
- Jouw salarisindicatie.
- Voorkeur voor een vaste of tijdelijke functie.
- Jouw gewenste werklocatie en reisafstand.
Na ontvangst bekijken wij jouw profiel. Wanneer jouw kennis en ervaring aansluiten bij een passende functie of opdracht, nemen wij contact met je op.
Het insturen van jouw CV is geheel vrijblijvend en kosteloos.
Wij behandelen jouw persoonsgegevens zorgvuldig en delen jouw CV niet zonder jouw voorafgaande toestemming met potentiële werkgevers.
Ook geïnteresseerd in toekomstige Onsite IT Support-functies?
Bij ITCVbank.com zijn wij voortdurend op zoek naar IT-professionals voor organisaties in Nederland, België en Luxemburg.
Wij komen graag in contact met kandidaten voor functies zoals:
- Onsite IT Technician
- 1st Level Support Engineer
- 2nd Level Support Engineer
- Desktop Support Engineer
- IT Field Support Engineer
- IT Support Specialist
- IT Werkplekbeheerder
- Microsoft 365 Support Engineer
- Modern Workplace Support Engineer
- IT Infrastructure Support Engineer
- IT Service Desk Analyst
- Endpoint Support Engineer
Niet iedere functie is direct beschikbaar. Daarom bouwen wij aan een uitgebreid netwerk van IT-specialisten die openstaan voor toekomstige carrièremogelijkheden.
Ook als je momenteel een baan hebt en je rustig wilt oriënteren, kun je jouw CV bij ons achterlaten.
Stuur jouw CV naar cv@itcvbank.com en vergroot jouw kansen op een interessante Onsite IT Support-functie binnen de Benelux.
ITCVbank.com – Jouw IT-CV. Jouw volgende carrièrestap.
Jouw technische kennis en servicegerichte instelling zijn waardevol. Laat werkgevers ontdekken wat jij te bieden hebt en zet vandaag de volgende stap in jouw IT-carrière!
